为提升基层治理水平，保障服务质量，打通服务群众的“最后一公里”。1月16日，长安街道群英社区新时代文明实践站开展养老认证“零距离” 网格服务“暖人心”活动。此次活动旨在通过上门服务的方式，为行动不便或不熟悉线上操作的老年人提供便捷的养老认证服务。

网格员到鹤电小区内居民米大娘的求助电话，“今年的养老认证到时间了，可我不会操作，身体不好也出不去，该怎么办呀？”考虑到米大娘身体状况，网格员在挂断电话后立刻出发赶往米大娘家中帮忙。“大娘，我是网格员呀，来给您进行养老认证。”网格员亲切的声音让米大娘脸上立刻露出了笑容。

在进门后，网格员和大娘拉了会儿家常，缓解老人的紧张情绪，随后开始了认证流程。她耐心地指导米大娘进行面部识别动作，“大娘，您看这里，眨眨眼，对啦，再张张嘴。”由于大娘听力不太好，操作起来比较困难，失败次数也多。网格员一遍一遍地重复指令，轻声安慰大娘，“没关系，咱们再来一次。”在网格员的耐心引导下，认证终于成功完成。“虽说这是项简单的操作，可对于不会智能手机的我来说可是帮了大忙了，真是太感谢你了！”米大娘说道。 

上门入户只是网格员日常工作的缩影，却能折射出社区对居民的关心与帮助。每一位居民的笑容，都助力着网格员在为民服务的路上笃定前行！

编辑：崔萌萌

监审：张玉欣

审核：孟佳莹