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向阳区建设和住房保障局 “四零”服务创建公开承诺
  • 来源:向阳区建设和住房保障局
  • 发布时间:2018-05-29 15:20
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一、主要职责

向阳区建住局房屋征收办主要负责按照市政府指示,具体实施本行政区域内房屋的征收和回迁安置工作。

二、主要服务对象

本行政区域内的被征收人。

三、服务内容

1、征收范围内的房屋征收

2、已征收房屋的回迁安置

3、对房屋征收及回迁安置产生的信访接待

四、服务承诺

(一)服务受理零推诿

1、对于业务受理范围内,且手续合格的事项,由第一位接待人员全程跟踪服务,或介绍给下一位工作人员接力服务,直至办结;

2、对于信访符合条件,且手续材料齐全的,15日内受理完毕,60日内联系上访人出具书面答复意见,并上传黑龙江省网上信访信息系统;

3、经调查,对于不属于本单位职权范围的信访事贡,应于15日内联系上访人,出具不予受理告知书,并告知信访人联系相应责任部门;

4、设置岗位标识牌,工作人员佩戴标识牌。仪表端庄、服务热情、文明有礼;

5、对于不属于本部门、本岗位受理的事项,要同样热情接待,耐心解释说明,并给予必要的指引,不得以任何借口推诿。

(二)服务方式零距离

1、设置公示板、咨询台等,为当事人实时发布各类相关政策规定,办事指南、办理手续、办理流程等,提供示范文本、业务咨询等便捷服务;

2、开辟“绿色通道(便民服务窗口)”,优先为老、弱、病、残、军人等当事人服务。在政策允许范围内,急事急办,特事特办;

(三)服务质量零差错

1、加强工作人员职业道德、法律法规、业务培训,坚持依法依规办事,不违规操作;

2、工作人员做到工作严谨、一丝不苟,认真处理征收及回迁安置过程中的各种事项,发现差错,及时纠正;

3、建立完善各项登记的电子和纸质档案,形成对当日的每份档案的检查和复核机制,对存在的问题及时处理。

(四)服务结果零投诉

1、办公室设置咨询台,免费提供小药箱、饮水机、笔、纸、桌、椅等便民服务;

2、服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与当事人发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养;

3、办公室内设征求意见箱,确保线上线下与服务对象沟通渠道畅通,及时受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果;

4、设置群众满意度即时评价系统,实时监控满意度评价情况,发现满意度有下降趋势,及时分析原因,解决问题,提高满意度;

5、聘请社会监督员,接受社会监督。



                           向阳区建设和住房保障局