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“强技能、惠民生、优服务” 学府街道多举措提升为民服务效能
  • 来源:学府街道办事处
  • 发布时间:2020-05-17 09:48
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  • 报送人员:王琳
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学府街道便民服务中心统一平台和窗口,集中受理各类公共服务、便民服务事项,开展政策咨询,承接上级下发的审批事项。作为街道承接事务、开展服务的窗口单位,实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的服务模式,严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等事项办理制度,为群众提供民政救助、劳动就业、社会保险、双拥优抚、残疾人服务等内容。

组织街道及各社区20余名窗口工作人员参加“日日学、周周练、月月比”活动,并通过专业知识丰富、业务能力强的资深负责人,围绕自身专业特长,通过一对一带教的方式分期分批对窗口工作人员进行业务知识、政策法规、工作流程、业务受理操作方面现场讲解,并手把手进行受理操作辅导。便民服务中心围绕“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念,多措并举改善政务服务环境,建立健全各项规章制度,完善相关办事流程,定期进行督导检查,内容包括窗口办事效率、为民便民快速服务以及窗口工作人员的工作纪律、办事大厅的管理服务等。今年截至目前,街道便民服务中心录入并办结的公共服务事项总计529件,办结率100%,综合满意率99.99%